城关区五泉街道推行“5+1”政务模式

对接群众需求提供帮办代办服务

法治甘肃网·甘肃法制报讯（新甘肃·甘肃法制报记者 李维琴）今年以来，兰州市城关区五泉街道推行政务“5+1”工作模式，这是街道以全程帮办、全时守候、全景课堂、全效作风、全域发布为载体，以政务包裹送达为抓手的一项创新服务。

据介绍，街道服务中心设立“小兰帮办专员”，实行首问接待制，以群众诉求为出发点，为老年人和有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务，办事群众只需要向帮办专员提供审批资料，群众就可以在等候区等待，帮办专员会将审批手续递交受理窗口，办结后会送达等候群众手中。同时，街道服务中心还提供上门帮办服务，发挥耐心周到的“店小二”精神，变被动办为主动办，实现政务服务“零距离”。

街道政务中心利用现有互联网+政务服务，对于上线的政务服务事项，居民可直接在手机上提交办事申请材料，中心值班人员可在8小时工作以外的时间，进行后台受理、审批、反馈、告知，已办理9件网络申请办理事项，实现“24小时服务不打烊”，为政务服务赋能提速。

政务包裹送达服务利用原有网格化治理的优势，将街道、社区的网格员、楼院长、志愿者整合为一支政务包裹配送服务队，通过政务包裹服务微信群发布“群众需求清单”，由政务包裹配送员接单，以最快的速度将政务包裹送达群众手中。截至目前，街道政务服务中心已完成政务包裹配送103余件。

责任编辑：高富强

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