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西峰区九龙南路社区第三网格员关静雯正在居民家中征求社情民意（6月18日拍摄）。新甘肃·甘肃法制报通讯员耿洋洋摄

工作人员正在通过社会治理网格化平台处理城市管理中发现的问题（5月28日拍摄）。新甘肃·甘肃法制报通讯员耿洋洋摄

6月18日，记者在庆阳市西峰城区社会治理网格化管理平台管理中心看到，工作人员正在对网格员通过“i西峰”小程序、“治理通”APP及五级网格微信管理群反馈的问题进行处理，相关单位和部门认领问题后，将快速响应处置，确保第一时间将问题办结。

今年以来，西峰区积极发挥党建引领作用，构建“六级网格”管理体系，城区以300户或1000人为基本单元，被划分为1个区级网格、6个街道网格、36个社区网格、234个基础网格，整合城管、市政、环卫等10个行业部门网格，形成了“城区一张网、全员共建网、支部到网络、网格强治理”管理服务模式，把党建、管理、服务、自治融合到网格中，使每一个网格成为社会管理与为民服务的基本单元，实现了网格内“人、地、物、事、组织”等全要素信息的常态化管理与服务。

网格化管理中，西峰区还建立“网格化+信息化”服务管理模式，以网格化平台为底座，以信息化手段为支撑，不断挖掘信息化与网格化工作的应用场景，建设了党建服务、指挥调度、网格化管理为重点的11个子平台，融合公安、城管、环保、市政等视频数据，整合数字城管平台、12345热线平台，统筹解决基层社会治理过程中的市政、环卫、交通等城市管理问题及物业管理、小区治理等基层治理问题。

“按照街道‘大工委’、社区‘大党委’、网格‘党支部’的模式，打造了党建服务平台，明确了党组织架构、报到党组织基本情况，展示了街道社区开展的党建引领下的各项工作动态。”西峰区应急综合事务中心副主任常瑞真介绍说，街道社区还创建了各种共驻共建活动，邀请辖区共驻共建单位、报到党员及居民共同参与，形成了社会治理力。

西峰区九龙南路社区第三网格员关静雯，除了每天到自己负责的华宇名城东区的居民楼院巡查环境卫生、公共设施状况，排查安全隐患外，她还经常入户采集信息，了解困难需求、征集社情民意。“我们的工作都很琐碎，说到底就是哪里有问题就往哪里走。”关静雯说。

西峰区各社区不断健全服务网络，创新五走访、五巡察、五上报、五清楚、五处置的“五五”工作服务方式，针对困难群众、独居老人、残疾人等特殊人群，每周入户走访1次，及时发现困难和问题，积极帮助协调解决；常态化进网入格，发挥“探头”作用，查看辖区环境卫生、“六乱”现象、公用设施、居民住房等情况；通过“治理通”及时向网格化管理平台上报居民诉求、突发事件、矛盾纠纷等情况；针对常住和流动人口、小区和楼院、各类机构和组织等信息，网格员要做到“一口清”，成为网格管理的“活档案”；现场快速处理网格内小矛盾、小广告、小垃圾，确保小事不出网格。

与此同时，西峰区还建立健全街巷长、网格长、网格员、楼栋长层级负责制度，细化责任区，鼓励社区干部、环卫工人、社区志愿者等担任网格员，按照“街道社区上报，应急中心吹哨，职能部门报到”的机制，围绕群众所需吹好“日常哨”、重点工作吹好“攻坚哨”、应急处置吹好“应急哨”，打造“人在格中管、事在网中办”的工作模式，真正做到了“事不完、人不撤”，实现了小事不出网格、大事不出社区的管理服务目标。

截至目前，西峰区已配备网格长36名、网格员624名、楼栋长667名，线上线下共处置吹哨事件21件，受理上报事件8615件，职能部门处理7925件。（新甘肃·甘肃法制报记者 马志国 通讯员 耿洋洋 李红涛）

责任编辑：高富强