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　　为持续打造税务系统优质服务品牌，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，近年来，舟曲县税务局以“新税务，新面貌”为主题，以规范、文明、高效、便捷为导向，致力于打造一支年轻化、专业化、多元化的高素质办税团队，如今办税服务厅已成为该县税务局的一张“名片”，也是全县窗口单位一道亮丽的风景线。

　　这支办税团队现有职工11人，平均年龄32岁，他们政治素质过硬、业务水平扎实、工作实绩突出，负责受理舟曲县辖区范围内涉税事项的前台受理及办结。在推行“便民办税春风行动”、金税三期并库上线等任务和挑战面前，他们勇挑重担、自我加压，创新方法，用自身的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”，用“肯干”“苦战”的“加法”战术，使纳税人享受到了“巧干”“善战”带来的“减法”效应，使纳税服务水平显著提升，得到社会各界和纳税人的一致肯定，曾荣获“全国税务系统三星级办税厅”称号，并涌现出一批先进个人典型。

提升服务质效

　　舟曲县税务局紧紧围绕税收“组织收入”这一中心工作，以促进遵从为根本，以风险管理为导向，以信息管税为支撑，努力提升税收收入质量。近年来办税厅接连打赢全面推进“营改增”、落实减税降费、社保费和非税收入征管职责划转、新个人所得税税制全面落地、增值税电子专用发票试点推广等多项重大税收任务。他们用税收文明指数换取纳税人的幸福指数，以“一窗通办”纳税服务品牌为抓手进一步提升纳税服务质效。几年来他们以放管服为抓手，结合“不来即享受”，“最多跑一次”等税务名牌服务内容，有力提升了窗口的服务质量和效率。

助力脱贫攻坚

　　“打赢脱贫攻坚战,加强党建引领是第一要义。该局办税厅将文明创建活动与群团建设、服务社会相结合，塑造干部队伍良好形象，积极培育社会文明新风，成立“党员志愿服务队”，倾情投入扶贫帮困等工作，积极践行和弘扬社会主义核心价值观，优化创建载体，开展结对共建、社会公益等多种形式的文明创建活动,不断深化精神文明创建和争先创优，积极开展税务青年与贫困户结对帮扶活动，办税厅共有4名年轻干部与4户贫困户结成帮扶对子，定期走访帮扶，开展公益爱心活动，为脱贫攻坚贡献税务力量。

奋战防疫一线

　　疫情发生后，办税服务厅的同志们立足岗位，以饱满的热情投入到疫情防控和纳税服务工作中去。针对税务总局出台的疫情防控方面的税收政策，在自我消化吸收的基础上，积极开展线上培训，制作疫情防控税收热点问题答疑，及时下发给每名办税人员，抓好学习，确保解答准确。疫情期间，除普惠性减税降费政策外，第一税务分局以窗口为单位，将减税降费政策宣传辅导纳入网格化管理，迅速落实系列支持疫情防控税收优惠政策，同时对重点企业的纳税申报精准“把脉”，助力企业复工复产，渡过难关。作为直面纳税人的一线窗口，为降低交叉感染的风险，第一税务分局干部职工积极开展科学防范工作，确保了办税大厅疫情防控工作有效有序。在疫情防控工作中，第一税务分局积极制定疫情防控工作方案，在方案中明确了消毒作业、测温登记、快速办税路线指引等工作流程，为疫情防控打下基础，大力推广“非接触式”办税，倡导纳税人缴费人通过电子税务局、邮政免费寄递等途径办税缴费，尤其是疫情发生以来推行的“网上申领、免费邮寄”服务，有效降低了人员流动，共为163户次企业邮寄增值税普通发票1676份、增值税专用发票237份，有效解决了纳税人的“用票之忧”，同时积极与纳税人缴费人对接，量身定制疫情防控优惠政策“礼包”，为复工复产纳税人提供贴心服务，在“非接触办税”办税中，通过电子税务局后台审批689笔，满足了“办税缴费不见面、线上办理全天候、服务效率再提速、服务体验不打折”的办税要求。

创新业务举措

　　在加强自身建设方面，办税厅建立完善科学的办税服务厅检查和考核体系，制定办税厅系列规范化管理制度，深入落实总局优化纳税服务、投诉操作管理规范和便民办税缴费新举措，严格执行一次性告知、首问责任、限时办结等纳税服务制度，推进纳服工作规范、高效开展；优化窗口布局，对实体化业务事项进行逐一梳理，理顺办税厅前后台关系，规范办税厅和管理股室之间的工作衔接和资料传递，为纳税人提供“一站式”办税服务；不断提高多元化办税占比，针对网上申报率提升缓慢的情况，通过召开专题会议部署、督导落实、学习先进单位经验等方式方法，网上申报率从90.34%提高到95.37%；定期对工作人员进行业务培训，确保对税收政策，特别是减税降费政策掌握到位；不断对工作人员进行系统操作的培训，确保所有人对金三系统、电子税务局、防伪税控等系统熟练掌握，注重礼仪培训，全面提升服务质量。

优化办税体验

　　为积极对标业务需求，办税服务厅软硬件设施进行了升级改造，按照办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等对办税场所进行了划分，窗口也按照“一窗通办”的标准进行了整合，通过电子显示屏、办税公告栏、发放办税指南及优惠政策指引、张贴流程图等多渠道、多形式对办税内容、形式、程序、职责进行公开，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，认真落实首问责任制、限时办结制、预约服务制与延时服务制，确保服务优质高效，积极推进“互联网+服务”，自助申领发票、代开专用发票、办理和变更税务登记等数十项业务均可全程网上办理，智能化的办税服务，让纳税人纷纷称赞。

责任编辑：韩小月