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法治甘肃网·甘肃法制报讯（新甘肃·甘肃法制报记者 张萍）3月26日，记者从兰州市劳动人事争议仲裁院获悉，为落实国家人社部“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”要求，兰州市劳动人事争议仲裁院多措并举，不断强化工作人员业务技能，持续完善工作流程，切实提高劳动仲裁工作质效，增强群众的获得感、幸福感。2020年，兰州市调解服务平台累计受理处理案件146件。

据了解，兰州市劳动人事争议仲裁院采用群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等多种方式，全面深入查找咨询、立案、审批、调解、裁审、归档等劳动人事争议仲裁全流程中存在的突出问题及其具体表现，逐项分析，精准整改。通过问题查找和整改，优化了立案审批流程，实现部分案件当天立、当场调、当时发应诉手续；丰富了调解手段，以法律法规和案例为基础，和当事人讲好法与理，通过具体案件的成本结果比较，与当事人打好感情牌，提高调解效率；完善了档案管理制度，采用最新档案管理模式，将2012年以来的全部档案资料重新整理归档。

针对耗时长、问题多的劳动人事争议仲裁环节和具体事项，深刻剖析原因，精简优化流程，加快特殊人群和特殊案件类型的办理速度。对于案情简单、权利义务明确、争议标的不大的案件，根据双方当事人申请和法律规定，通过压缩答辩期限、要素式问卷、合并送达法律文书等方式，加快审理进程和速度。对于农民工维权案件，根据具体案情和个人情况，主动与社保、工伤认定、劳动保障监察等部门进行沟通，协助农民工维权，降低农民工维权难度。

同时，全面提升“互联网+调解仲裁”工作水平，开通电话问、网上办、在线审等新举措，方便群众随时维权、随地维权，2020年全市调解服务平台累计受理处理案件146件。进一步明确劳动人事争议案件办结时限，大力推行即时办、压缩办，对涉及农民工、妇女的劳动争议案件，在法律法规和政策已规定办结时限基础上，进一步压缩办结时限，将受理审查期限压缩至0—3日，将审理时限压缩至3—5日。

责任编辑：高富强