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——西峰区后官寨镇开通乡镇便民服务热线见闻

“您好，这里是后官寨镇便民服务热线，请问有什么可以帮您？”3月15日，庆阳市西峰区后官寨镇便民服务热线的接线人员张博接到后官寨镇王岭村村民李某的电话。

李某反映自家自来水出现断水停水问题。随后，后官寨镇水利工作站工作人员第一时间与王岭村联村干部深入村民家中，详细排查供水管线，发现问题是水管漏水。工作人员以最快的速度，关闭闸门、更换水管，让村民的生活用水恢复正常。

为提升社会治理能力，创新公共服务方式，建设服务型政府，针对群众的操心事、烦心事、揪心事，后官寨镇建立健全“一号受理、分类交办、部门办结、回访评价”四项机制，推进“党建+”接诉即办工作模式，设立便民服务热线办公室，配备专职接线人员全天候24小时值守，集中受理全镇群众纠纷、求助、举报、投诉、咨询五大类服务诉求，打通联系服务群众的“最后一米”。

便民服务热线以亲民、便民、为民为宗旨，将群众的“问题清单”转化为“满意清单”，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。群众拨打便民热线后，受理人员将第一时间接听受理，对能直接解答的问题，当场解答；对不能直接解答的问题，及时形成派工单，转交相关村组或责任部门办理，按规定时限办结反馈，并对派工单办理情况进行回访和满意度调查，将办理结果的评价权交给群众。

“小窗口，大服务，我们把群众的点赞作为努力服务群众的加油站，接听好每一个来电，服务好每一位，解决好每一个诉求，努力将便民服务热线搭建成听民情、解民忧、顺民意的‘连心桥’。”便民服务热线接线人员张博说。

截至3月17日，后官寨镇便民服务热线共受理群众来电27起，其中即时办结11起、限时办结16起。便民服务热线求助事项涉及的停车管理、政策咨询、自来水供应、邻里纠纷等问题已全部得到解决。（新甘肃·甘肃法制报记者 马志国 通讯员 郭 芳）

责任编辑：高富强