综治中心联调化解
近日,嘉峪关市雄关街道祁连社区综治中心成功化解一件棘手的矛盾纠纷。
2019年6月14日,祁连社区工作人员接到嘉宜庭院物业站负责人黄经理电话,反映嘉宜庭院2号楼4单元下水管道堵塞,物业维修人员必须从2号楼商户“青年旅舍”的房顶进行疏通维修,但“青年旅舍”负责人以暖气不热为由拒绝物业维修,双方因此事产生纠纷。
祁连社区人民调解员接到投诉后,及时到现场查看了管道堵塞情况,了解了双方诉求,现场展开调解。工作人员充分利用调委会“专”“快”“活”“细”的“四字”工作原则和精心组织、细心排查、诚心调解、耐心疏导、公心解决的“五心”工作法,依法、公平、公正进行调解,解除了“青年旅舍”负责人的顾虑,最终答应物业公司进行维修,双方达成协议,妥善解决了嘉宜庭院2号楼4单元业主下水堵塞的问题。
事过一年之久,2020年8月21日上午,祁连社区调解员金晓霞再次接到嘉宜庭院物业的反映电话称,嘉宜庭院1号楼4单元的下水又堵了,这次还需要从“青年旅舍”的房间疏通维修。因前次维修导致旅舍房间异味大,长时间无法入住,给旅舍造成了一定损失,故这次旅舍负责人坚决不同意再次进行维修,双方又一次产生了矛盾。
事关居民的日常生活问题,金晓霞本着“居民事无小事”原则,第一时间与旅舍法人、旅舍现经营人员、物业等多方电话沟通,了解了各自的想法,之后又迅速与五一派出所联系,确定8月22日上午对此纠纷进行联调。
调解过程中,派出所、社区调委会从事情的前因后果、房屋结构、管道走向等多方面向旅舍方作解释;用换位思考、摆事实、讲道理的方法进行劝说;从双方面临的问题和困难,给出切实可行的解决方案,一步步排除青年旅舍的顾虑。
最终,旅舍负责人同意在旅舍经营淡季9月初配合物业进行维修,嘉宜庭院物业也承诺将本次维修过程中的受损部位恢复原样,双方达成书面协议。
9月6日,祁连社区调委会电话回访了双方当事人,双方已履行协议,嘉宜庭院1号楼4单元下水堵塞问题解决,青年旅舍正常营业,自此事情得到了圆满解决。(新甘肃·甘肃法制报首席记者 苗丰俊)
责任编辑:韩小月
凡本网注明“来源:XXX(非法治甘肃网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在相关作品刊发之日起30日内进行。
法治甘肃网对外版权工作统一由甘肃媒体版权保护中心(甘肃云数字媒体版权保护中心有限责任公司)受理,联系电话:0931-8159799。