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综治中心联调化解
 

　　近日，嘉峪关市雄关街道祁连社区综治中心成功化解一件棘手的矛盾纠纷。

　　2019年6月14日，祁连社区工作人员接到嘉宜庭院物业站负责人黄经理电话，反映嘉宜庭院2号楼4单元下水管道堵塞，物业维修人员必须从2号楼商户“青年旅舍”的房顶进行疏通维修，但“青年旅舍”负责人以暖气不热为由拒绝物业维修，双方因此事产生纠纷。

　　祁连社区人民调解员接到投诉后，及时到现场查看了管道堵塞情况，了解了双方诉求，现场展开调解。工作人员充分利用调委会“专”“快”“活”“细”的“四字”工作原则和精心组织、细心排查、诚心调解、耐心疏导、公心解决的“五心”工作法，依法、公平、公正进行调解，解除了“青年旅舍”负责人的顾虑，最终答应物业公司进行维修，双方达成协议，妥善解决了嘉宜庭院2号楼4单元业主下水堵塞的问题。

　　事过一年之久，2020年8月21日上午，祁连社区调解员金晓霞再次接到嘉宜庭院物业的反映电话称，嘉宜庭院1号楼4单元的下水又堵了，这次还需要从“青年旅舍”的房间疏通维修。因前次维修导致旅舍房间异味大，长时间无法入住，给旅舍造成了一定损失，故这次旅舍负责人坚决不同意再次进行维修，双方又一次产生了矛盾。

　　事关居民的日常生活问题，金晓霞本着“居民事无小事”原则，第一时间与旅舍法人、旅舍现经营人员、物业等多方电话沟通，了解了各自的想法，之后又迅速与五一派出所联系，确定8月22日上午对此纠纷进行联调。

　　调解过程中，派出所、社区调委会从事情的前因后果、房屋结构、管道走向等多方面向旅舍方作解释；用换位思考、摆事实、讲道理的方法进行劝说；从双方面临的问题和困难，给出切实可行的解决方案，一步步排除青年旅舍的顾虑。

　　最终，旅舍负责人同意在旅舍经营淡季9月初配合物业进行维修，嘉宜庭院物业也承诺将本次维修过程中的受损部位恢复原样，双方达成书面协议。

　　9月6日，祁连社区调委会电话回访了双方当事人，双方已履行协议，嘉宜庭院1号楼4单元下水堵塞问题解决，青年旅舍正常营业，自此事情得到了圆满解决。(新甘肃·甘肃法制报首席记者　苗丰俊)

责任编辑：韩小月