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——永昌县城关镇宝河苑社区网格化服务管理工作侧记

　　​“近年来，宝河苑社区积极创新，不断优化网格化管理，根据辖区内地理布局和现状分布等特点，将社区划分为1个大网格、4个中网格和19个小网格，通过网格长、网格员、楼栋（单元）长、住户的四级网格管理模式，构建起更密更细的社区服务管理网格体系，实现为民服务无缝隙、社区管理无盲点。”4月26日，记者来到永昌县城关镇宝河苑社区采访时，社区党总支书记徐芳介绍。

　　“小网格，大民生，打通了服务居民群众的‘最后一米’。”宝河苑社区的居民对于网格化服务管理如是评价。

服务居民“两件宝”

　　在宝河苑社区，有张“社区网格化管理示意图”，有本“民情日记”，这是宝河苑社区居委会服务居民群众的“两件宝”，它们串联起每栋楼、每户居民的“小网格”。

　　每天早晨沿着自己所管辖区走一遍，巡查环境卫生，收集居民诉求，进行市容管理，排查安全隐患，开展治安巡逻，这是宝河苑社区网格员每天必做的“功课”。翻开他们的《民情日记手册》，一件件服务记录呈现在眼前：下水管道被堵污物溢出需要及时处理；商铺门前“五包”整治；特殊人群走访入户……

服务民生落实在网格

　　赵廷龙，无业，妻子和儿子属于智力障碍患者，家里生活困难。网格员杨春天了解情况后，对他家给予了特殊照顾，一有时间就过去看看，帮助打扫卫生，洗衣服，给妻子和儿子做心理辅导。

　　去年危旧楼房改造期间，杨春天给居民解决了许多实际问题，居民都对她竖起了大拇指。

　　“我们有困难，邻里有矛盾，第一时间就想到她，找她帮我们解决。”居民说。

　　“作为一名社区网格员，我觉得做这些都是应该的，能够帮到他们我很开心，每天都过得很充实也有意义。”杨春天说。

　　去年冬天，社区和共驻共建单位县供排水公司的志愿者，走进13户社区困难居民和孤寡老人家中，为他们义务检修供水管道，更换水龙头8个，维修水管阀门5个。

矛盾纠纷化解在网格

　　不久前，社区会议室里召开了一次议事会，协商解决上巷子商业局家属楼前锅炉房拆迁款管理使用事宜。

　　原来，居民自己协商未果，遂让社区来帮忙。

　　会上，原楼栋长何福向大家公布了锅炉房拆迁款的使用账目明细，并逐一向大家作了说明，消除了居民心中的疑惑。经过讨论，大家对剩余拆迁款管理使用达成共识：同意剩余款项由社区负责管理，居民自行开支。居民协商了很久的问题在社区的帮助下一次性得到了解决。

疫情防控管理在网格

　　疫情发生以来，社区网格员主动放弃休息时间，每天都通过入户、电话、微信、QQ等方式与居民群众进行沟通交流，了解其行程、生活轨迹和健康状况，做到对每日回来和离开的人员动态管理。

　　为保障重点人员在居家隔离期间的日常生活，网格员及时了解他们在生活中存在的困难，及时帮他们代购生活用品，为他们带走生活垃圾，并与被隔离人员随时保持联系，安抚稳定隔离人员情绪，对他们进行心理疏导，确保居家隔离人员安心度过“非常时期”。

　　今年以来，社区网格员共收集社情民意30条，调解矛盾纠纷6起，为辖区居民办好事实事36件，基本实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。（记者 王刚）

责任编辑：高富强