法治甘肃网 甘肃法制报讯（记者 王刚）疫情当前，甘肃省12348公共法律服务热线应用云呼叫移动中转技术组组织全体话务人员和值班律师24小时居家提供热线服务，连日来，共接听各类型咨询来电1万余通。
家住兰州市城关区的龙先生原计划在春节期间全家外出旅游，提早通过某平台预定了酒店、航班。疫情发生后，龙先生一家的行程计划被打断，当联系平台退票时龙先生被告知收取了一定比例的“退票费”，心存疑虑的龙先生将电话打进了12348，值班律师在耐心了解了龙先生的订票过程后，明确告知龙先生该“退票费”在法律上的不合理性，在值班律师的建议下，龙先生再次和平台联系协商，最终获得了该平台的合理退票。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，像龙先生这样的票务费用退还、酒店餐饮退订以及医疗指引、节日加班加点等高频法律问题成为甘肃省12348公共法律服务热线话务服务的咨询新热点。在确保来电必接、有问必答、登记必严、反馈必快的同时，省司法厅公共法律服务管理处及时组织全体话务人员和值班律师认真学习了《传染病防治法》《野生动物保护法》《国家突发公共卫生事件应急预案》《甘肃省突发公共卫生事件应急预案》《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控方案》《甘肃省司法厅新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》等有关法律法规、政策方案以及如何预防新型冠状病毒感染的肺炎疫情等科普知识，使疫情防控时期的话务服务在做好法律解答、正面引导、舆论收集和信息反馈等工作的同时，充分发挥专业法律服务和防控引导作用。
与此同时，针对有可能出现的部分群众不理解、不配合疫情防控措施等情况，热线平台及时制作了《甘肃省12348公共法律服务热线平台新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作疏通、规劝教育预案》，梳理《刑法》中有关投放危险物质罪、以危险方法危害公共安全罪等多个高频罪名，结合话务实际，积极引导来电群众遵纪守法，提高法律意识，积极参与、配合疫情防控工作。
疫情期间，为保障群众安全，防控疫情传播，全省公证系统也通过“公证远程受理”和“智能网上办证”等方式推行公证业务在线办理，应用人脸识别、人证比对、电子签名、无纸传输、信息加密等技术，使群众足不出户即可快捷办理各项公证事宜。仅以兰州市国信公证处为例，春节期间该公证处在线网上申办系统已预约受理公证事项108件，极大方便了群众办证。
责任编辑：韩小月
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