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“五心”服务解民忧抒民意

——岷县检察院12309检察服务中心工作走笔

近期，岷县人民检察院充分发挥12309检察服务中心职能作用，秉持“接待来访热心、听取陈述耐心、询问情况细心、 化解矛盾用心、排忧解难诚心”的“五心”服务，积极开展“我为群众办实事”活动，受到群众的称赞。

领导接访，释法说理解心结

近日，唐某因对自身相关案件处理结果不满，到岷县检察院12309检察服务中心要求检察机关监督。分管副检察长及时接待唐某，耐心倾听其诉求后，对其就事谈心、释法说理，在依法说明检察机关不能受理的理由和依据后，为其指明了依法维权的合理途径，并表示检察机关将持续关注其案件的后续处理情况，依法进行监督。唐某感受到检察院的贴心服务与关怀，平缓了情绪，解开了心结，对检察机关的答复和处理表示认可和赞同，表示其今后会依法维权。

内部协作，贴心服务暖民心

3月初，李某来岷县检察院12309检察服务中心，表示对其案件审理的法院再审结果不服，提出民事监督申请。工作人员在平复李某情绪的同时，详细了解了情况，与第二检察部负责人联系沟通，启动共同接访程序。

两部门在深入研究案情的基础上，明确表示申请事项符合民事监督案件受理条件，同时告知其需要补齐受理案件所需要的文书及材料。次日，李某带齐所需材料，检察院依法受理并当场向其送达了受理通知书，同时告知李某案件承办人基本情况。李某表示非常感谢检察机关的贴心服务，不管最终结果如何，他将耐心等待检察机关的处理。目前，该案件正在办理中。

延伸服务，答疑解惑抒民困

近日，张某向岷县检察院12309检察服务中心来电，咨询其案件进展情况及涉及其相关诉讼权利问题。接待工作人员在了解到张某因其不了解司法程序而产生的担忧后努力延伸服务，为张某详尽解释了其涉及案件需经过的司法环节和程序，并对其查询案件所涉及罪名和刑罚进行了详细解读，告知张某案件移送审查起诉后将第一时间主动联系他。张某表示，这是他在司法各机关咨询后给他最清楚明白的一次解答，真诚地对接访人员表示感谢。（新甘肃·甘肃法制报记者 孙涛 通讯员 张欢欢 洪泰娟 ）

责任编辑：高富强