12309检察服务中心的建设运行是检察机关坚持以人民为中心的发展思想、落实司法为民要求的重要举措。今年以来，嘉峪关市人民检察院充分利用12309检察服务中心平台，接待来访群众，为信访人员释法说理，努力实践控告申诉检察便民化、法治化、智慧化。上半年，嘉峪关市检察院12309检察服务中心共接待群众来访77件106人次，办理群众来信34件，接听12309检察服务专线来电11件，网上信访3件。
群众信访件件有回复
嘉峪关市检察院12309检察服务中心干警认真学习贯彻高检院出台的《人民检察院信访工作规定》和《人民检察院办理群众来信规定》，深入落实各项工作要求。
坚持并完善检察长接待群众、批阅群众来信制度，积极推动两级检察院相关部门推进群众信访件件有回复制度，依法及时解决群众合理诉求。截至6月底，共收到群众信访111件，除匿名、重复信访外，对其余群众信访均做到7日内程序回复，3个月内办理过程和结果答复，对符合受理条件的案件答复率达到100%。
组织开展信访宣传活动，进一步巩固深化群众信访件件有回复工作，基本实现了案结事了人和。6月18日，嘉峪关市检察院协调各部门及城区检察院在雄关文化广场开展了“民有所呼、我有所应”群众信访件件有回复新时代检察宣传周活动，为引导群众依法、有序、理性开展控告申诉工作起到了良好的宣传作用。
建立检察长接访制度
按照《检察机关执法工作基本规范》，为确保接访的权威性和实效性，今年年初，嘉峪关市检察院12309检察服务中心制定了《2020年嘉峪关市两级院检察长信访接待日程表》，并在内网上进行了公布。该院领导认真倾听来访代表反映的诉求，详细记录来访人员反映的问题，通过耐心细致的说法释理，打消了来访人员心中的顾虑。
嘉峪关市检察院通过不断完善矛盾纠纷多元调处化解机制，12309检察服务中心畅通了群众诉求的表达渠道，提高了接访办信质量，把法、理、情说透，在服务保障市域社会治理现代化中贡献了检察力量。（新甘肃·甘肃法制报首席记者 苗丰俊 通讯员 屈金鑫）
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