法治甘肃网 甘肃法制报讯（新甘肃·甘肃法制报记者 甘政法）2019年以来，庆阳市检察机关牢树“办信就是办民生”、“办信也是办案”理念，全面严格落实“七日内程序回复、三个月内办理过程或结果答复”制度，共接收各类信访979件次。对108件联系方式有效果、非重复信访件，均在7日内进行了程序性回复，回复率为100%；受理后办理部门二次程序性回复86件，回复率为100%。3个月到期办结答复96件，答复办理结果80件，答复办理进展16件，到期答复率为100%。
本着“便民利民、通俗明了”的办信原则，庆阳市检察机关对收到的来信在7日内灵活采取书面、电话、网络、当面等形式，尽量采用群众容易接受的平易化语言，回复信访人信访受理情况，做到既规范又高效。对于通过来访、来电、12309渠道反映的信访事项，当场答复，并做好接访记录，不能当场答复的，在规定期限内答复办理情况。
建立“一案一台账”制度，将所有来信逐件逐人建档立卡，对匿名来信而无法联系来信人的备案在册，一案一档。及时跟踪案件办理情况，建立案件到期预警制度，并及时提醒相关案件办理人，在3个月内实体性结果答复，共同做好来信人的释法说理，避免二次上访或者多次多头上访，切实维护社会和谐稳定。
责任编辑：高富强
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