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——白银检察机关办理信访案件彰显司法温度

　　为认真贯彻落实高检院“群众来信件件有回复”工作部署，根治检察环节群众信访“肠梗阻”问题，白银市人民检察院制定并实施“领导班子每月一天集中化解信访积案”工作制度，快速办理群众来信来访，满意度不断提升，社会反响良好。去年以来，全市检察机关共处理来信来访 1063 件，7 日内程序性回复率达到 100%；当场答复503件；转其他机关办理9 件；依法分流到检察机关业务部门办理 213件，3个月内办结252件，3个月办理结果、办理进展情况答复率100%。两级检察院检察长、副检察长批阅信访件 190 余件，办理控告申诉案件52件，接待来访群众240余次，带案下访16次。

创新信访案件办理机制

       积极引领理念创新。树立“群众信访无小事”理念，学会换位思考，急群众之所急、想群众之所想，要求办理信访案件的业务部门、办案检察官要把办理信访案件放在与办理其他案件同等重要的位置甚至更重要的位置来办理，办案人员对信访案件办理情况每个月要向领导班子汇报一次。着力推动工作方式创新，在接访中做到“三个不”、“三关心”，“三个不”即群众信访不推，审查案件不拖，无理缠访不抵触，“三关心”即关心群众诉求，关心群众困难，关心群众情感，坚持用真心真情处理信访，用有温度的司法密切检群关系。

推动控申案件高效办理

　　督办控告申诉案件。对于受理后满1个月未办结的控告申诉案件，在化解信访积案会议上由相关业务部门、承办检察官汇报办理进展情况、说明未办结原因及下一步办理计划。去年10月以来，院领导班子听取受理后满1个月未办结案件进展情况汇报34件，刑事申诉案件办案周期缩短了45天，民事申诉案件办案周期缩短了12天。领导班子带头接访答复，接访日由院领导班子在12309检察服务中心开展集中答复、接访，平日来访的群众对接访人员的答复、办理不满意的，也会到月底来参加集中接访。去年10月以来，院领导班子集体接待群众3批22人次，对4起疑难复杂信访案件进行了集中公开答复。

提升信访案件办理水平

　　抓研判，确保精准办理。对一般信访件实施首办员额检察官、部门负责人、主管检察长三级把关分流，疑难复杂信访案件院领导班子集体研究，汇集案件信息，精准研判分析，大家出谋划策，提升信访案件办理质效。抓办案，保证实体处理。为解决信访案件“程序空转”、息诉化解率较低等问题，全面推行监督事项案件化办理，对群众来信反映的监督事项依法导入法律程序，通过线索受理、立案、调查核实、实施监督、跟踪反馈、复查复核、结案等流程进行案件化办理，促进信访反映问题的实体解决。抓效果，做好督办答复。对分流到相关承办部门的信件，逐案跟踪督办，并协同承办人员做好结案答复和释法说理工作。每周收集汇总办理进展情况，指导开展个案督办工作，按月向院党组班子报告工作进展情况，院党组挂号督办，推动群众来信办理工作扎实开展。（新甘肃·甘肃法制报记者 甘政法 通讯员 任永和）

责任编辑：高富强