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群众的“小事”比天大

——张家川县公安局东关派出所“五小工程”为群众解难题

5月14日，记者走进张家川县公安局东关派出所，办公室墙上悬挂着近几年来群众送的锦旗。“回想人民群众送锦旗时，那一个个感谢的眼神和举起的大拇指，我们感到付出再多的艰辛也是值得的。”东关派出所民警马建斌说。

近日，东关派出所民警走进群众家庭，听民声、排民忧。

近年来，东关派出所推行以“帮小忙、办小事、排小患、解小忧、破小案”为主要内容的新“五小工程”，总结推广了送法、送便利、送关心，问看法、问意见、问需求，管理到位、宣传到位、服务到位的“三送、三问、三到位”工作服务模式，尽心尽力将一件件群众的“小事”办好。

装修起争执 民警巧调解

家住胡川镇的刘某找到东关派出所称，自己在和畅嘉园购买了房屋，后将房屋装修承包给了马某，并签订了《装修施工合同》，近期因履行装修施工合同产生纠纷，请求民警解决。

经了解，刘某基于对马某装修公司的信任，已支付70%的装修款，但装修进行了不到一半，刘某与马某产生了分歧，双方同意终止合同的履行，但大家就退回多收的装修预付款等问题多次协商未果。民警了解案情后，召集双方当事人进行调解，解决返还多收装修预付款的问题，成为了纠纷的关键。按照工程量测算，马某主张只需返还3000余元，而刘某主张应当返还8000余元。民警认真分析双方的责任、权利关系，结合相关法律法规，平衡双方利益，耐心劝说，最终双方各让一步，达成调解协议，该马某一次性向刘某返还多收的装修预付款6000元。当天下午，在民警的见证下，马某通过微信支付的方式当场向刘某退付了该款项。

“很多矛盾纠纷，虽然并不是公安的主责，但群众找到你了，是对派出所的信任，我们没有理由推脱。要想从根源上化解纠纷，只凭热情不行，我们必须熟知相关法律法规、政策和调解方面的知识。”马建斌说。

夫妻生嫌隙 民警解恩怨

东关派出所辖区一对夫妻因家庭琐事发生争吵继而动手打架报警。民警到场后询问得知，两年来，报警人李某和丈夫张某常因一些家庭琐事发生矛盾，并且双方还曾经动过手，上初中的儿子的成绩也受此影响。

事发当晚，报警人李某与朋友在外聚餐，其间丈夫张某通过电话、微信多次催其早点回家。待李某聚餐结束已是晚上10时多。张某认为李某缺乏对家庭的照顾，不关心小孩学习，加上赡养岳父、岳母问题，便和李某争吵起来。双方越吵越凶，上手相互拉扯，气愤的张某一拳打在李某脸上，于是李某便打电话报警求助。了解到夫妻二人缺乏沟通，使日常矛盾逐渐激化。为化解矛盾促进家庭和睦，民警首先对张某的过激行为进行批评，安抚好李某情绪。待二人冷静下来，民警分别给二人做劝解。经过民警2个多小时的耐心劝导，夫妻双方都意识到自身存在的错误和问题，均表示相互谅解，在以后的生活中遇事会保持冷静，并保证以后会加强沟通，共同维护家庭和睦。

情侣琐事吵架 民警深夜调解

“我在盛世阿阳小区门口被人打了，你们赶紧来救救我……”近日，东关派出所民警接到李女士的报警后迅速赶至事发地点。

报警人李女士向民警讲述着她的婚姻经历：“我原本生活很幸福，为了他我从上海跑到张家川，但我万万没想到他的甜言蜜语居然是弹衣炮弹……”

听完双方当事人的陈述，民警了解到，李女士家在上海，薛先生家在河南，但薛先生常年在张家川做生意。2016年他们通过网络相识，两个人在网上聊出了感情。

2020年7月，李女士带着自己的积蓄从上海赶到张家川来寻找薛先生准备结婚。但同居以来，发现二人性格不合，时常发生争吵。2021年2月20日22时许，薛先生因李女士做的饭菜不合口味，两人肢体发生推搡行为，随后李女士报了警。

民警听完他们的爱恨情史，通过晓之以理、动之以情的讲解和劝说。通过长达2个多小时的耐心劝导和说服劝解，双方认识到了自己的不足之处。彼此主动认错，表示在以后的生活中会相互理解、体谅对方。李女士承诺要改掉懒散的毛病，岳先生也说要改正脾气不好的习惯。

调解工作结束已是凌晨，当事人双方十分感激民警的“大义”，真情对待“小事”，及时化解了双方的矛盾，并和好如初。（新甘肃·甘肃法制报记者 齐洪德 文/图）

责任编辑：高富强