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　　近年来，按照省公安厅和兰州市公安局党委的部署要求，兰州市公安局户政管理处结合工作实际，着力解决形式主义官僚主义问题，推出了一系列让人民群众受益、受基层民警欢迎的利民惠警举措。

坚持问题导向 转变作风促清理

　　户政管理处对标上级要求，回应基层呼声，把清理报表台账作为力戒形式主义官僚主义的抓手。针对基层民警反映强烈的派出所报表台账“多、杂、繁、重”问题，坚持“刀刃向内”，以工作实际需要为出发点和落脚点，组成工作专班深入分县局、基层派出所调研座谈，逐一统计汇总报表台账种类、来源、填报时间、填报要素。

　　在充分征求省公安厅主管部门和分县局、派出所的意见后，按照“集中清理一批、分层填报一批、电子生成一批”的原则，取消派出所填报的报表117份，精减比例为91%；取消派出所承担的台账8种，精减比例为62%。出台《全市公安派出所明责减负10项要求》，进一步明确派出所职责定位，理顺派出所工作任务，深化派出所减负工作。

　　与此同时，研究制定《全市公安派出所绩效考核办法》，全面推行派出所绩效考核“一网考”，让派出所民警腾出手、沉下心、干好事，切实推动派出所工作提质增效。

坚持实事求是 破除形式减负担

　　针对基层派出所反映较多的窗口民警每周六“坐空值守”问题，户政处立即行动，经汇报兰州市公安局领导同意，于2019年12月3日研究出台《关于在全市公安派出所户籍窗口强化五项便民举措的通知》，实行双休日窗口预约制度，公布预约电话，方便群众预约联系、咨询和监督；对于周末没有预约前来办事的群众，则由当日派出所值班长负责接待并联系窗口民警来所为群众及时办理。

　　今年4月14日，户政处又出台《关于进一步加强全市派出所户籍窗口服务工作的通知》，要求各分县局牢固树立全局一盘棋思想，科学合理调配警力，确保警力资源不浪费，服务群众更到位，各项工作运转有序。实行周末窗口“预约服务”，即保证了工作日窗口警力充足，又安排了双休日随时为群众服务。截至目前，各派出所窗口民警已累计为群众在双休日服务286人次。

坚持探索创新 五项举措提质效

　　户政管理处始终坚持探索创新，不断开阔思维眼见，强化创新意识，拓展便民惠警方式。聚焦群众反映强烈的办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题，在升级窗口服务措施、质量等方面下功夫出实招，实现服务群众从“有没有”向“好不好”转变。

　　打破固有思维及做法，创新打造全市公安派出所户籍窗口服务升级版，提出了“推行微笑服务，让服务有温度；实行预约服务，让服务更精准；开展网上服务，让服务更科技；推行自助服务，让服务更方便；落实就近服务，让服务更便捷”的便民利民五项升级版服务措施，使“放管服”改革措施更加普惠均等，服务群众更加便捷高效、智能精准。

　　简化办事流程，推出二维码户政业务办事指南，涵盖户口、身份证、暂住登记等户政业务36项，群众扫码即可获知办理流程、所需材料等，极大地方便了群众。积极推行“互联网+公安户政”业务，全面下放户籍审批、身份证办理等权限，压缩办理时限，开通居民身份证“绿色通道”、“满意拍”，实现户籍相关业务办理渠道多元化。率先建成全省第一个“无人警务室”，提供居民身份证办理、港澳台通行证二次签注及交通违章查询处理等3类11项公安业务的24小时自助便捷服务，截至目前已为群众自助办理各类业务1287笔，受到了广泛好评。（记者 张芳芳）

责任编辑：高富强