法治甘肃网

法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法治报通讯员 王馨瑶）近日，在中国道路运输协会第七届二次理事大会暨2025年中国道路运输年会上，甘肃天嘉交通运输集团有限公司凭借在定制客运领域的深耕实践与优质服务，核心品牌“天天行”斩获“2025年度定制客运服务推荐品牌”，集团公司同步获评“中国道路运输百强诚信企业”，报送的《定制客运联便民快巴 协同聚力绘出行新景》论文荣获优秀论文三等奖。三项荣誉彰显了企业在当前转型升级发展过程中的探索实践，也为全省定制客运创新发展再添新名片。

近年来，天水市交通运输局针对传统道路客运行业“定时定点限制严、换乘繁琐效率低、供需匹配不精准”的发展困境，对照《甘肃省班车客运定制服务管理办法（试行）》要求，以破解行业痛点为核心，积极引导天嘉交运集团主动紧跟全省道路客运转型步伐，全力打造“天天行”定制客运品牌，构建起“互联网+道路客运”智慧客运服务体系。该体系依托大数据智能调度系统，打破传统班线固定运营模式，实现“门到门、点到点”精准服务，乘客通过微信小程序、APP等线上平台，可一键完成预约购票、行程查询、车辆定位、在线客服咨询等全流程操作。线下则享受小区门口、机场、高铁站口等灵活接驳服务，真正解决城乡出行“最后一公里”难题，让群众出行从“被动等待”升级为“主动响应”。

在服务场景拓展上，天嘉交运集团精准对接市民多样化出行需求，构建起覆盖城际通勤、城乡往来、务工就学、商务出行等多场景的定制服务网络。同时，严格落实安全生产主体责任，建立驾驶员岗前培训、定期考核、星级评定机制，所有车辆配备智能监控系统、应急保障物资与便民服务设施，以“诚信经营、安全至上”为底色筑牢服务防线。

“天天行”定制客运不仅有效盘活区域运输资源、提升行业运营效率，更以标准化运营、智能化赋能、品质化服务，生动践行“以人民为中心”的发展理念，彰显了定制客运从“走得了”向“走得好”的转型成效。