法治甘肃网

法治甘肃网·甘肃法制报讯（新甘肃·甘肃法制报记者李维琴）为切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题，省人社厅倾情打造了人社为民服务“直通车”。2月28日，全省人社系统为民服务“直通车”试运行启动仪式举行，省、市、县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”同步启动试运行。

据介绍，设立人社为民服务“直通车”是今年全省人社系统为民服务的一件大事，也是全省人社系统践行以人民为中心发展思想的一次生动实践。开通为民服务“直通车”，既有利于及时听取群众意见建议，及时有效为企业和群众解决多年以来存在的情况复杂、时间地域跨度大的疑难问题，又有利于及时发现工作中存在的短板弱项、问题不足，不断改进服务的方式方法，为企业和群众提供更加优质高效便捷的服务，还有利于让人社工作在广大人民群众和社会各界更直接地监督下进行，进而推动行风作风转变，切实提升人社部门的形象和政府公信力。

据了解，省级“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业和群众在常规窗口由于各种原因未能成功办理的事项；咨询引导区主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；业务受理区主要是受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生报到证改派和“打包办”受理4个窗口；信访接待区主要是处理和答复群众诉求；自助服务区主要是为办事群众提供自助查询服务。

省人社厅相关负责人表示，下一步，省人社厅将认真总结经验做法，不断完善体制机制，“直通车”试行一段时间成熟后，适时正式启动运行。在此基础上，持续不断提升服务质量，采取有力措施解决好群众“急难愁盼”问题，带着感情和责任为群众办实事、解难事，用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

责任编辑：高富强