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自“叩门问需 清障破题 共筑平安”基层基础大走访行动启动以来，安定公安分局火车站派出所锚定基层治理现代化目标，立足辖区城区人口密集、业态多元的实际，深入践行新时代“枫桥经验”，创新推行“五心工程”，将警务触角延伸至群众“家门口”，让群众在平安建设中切实感受到获得感、幸福感、安全感。

真心走访听民意 构建民情闭环机制

“大叔，您反映的小区楼道灯不亮问题，我们已联动物业建立‘问题销号台账’，今天就能维修到位”“老板，店里消防通道堵塞隐患已记录，后续会跟踪整改情况，有困难随时通过‘警商联络群’找我们”……火车站派出所民辅警手持“民情记录本”，采取“分片包干、错峰走访+线上联动”模式，深入辖区老旧小区、商业街区、写字楼宇开展“叩门行动”。针对不同群体精准施策：面向老年群体，除讲解防范养老诈骗知识、指导使用智能手机外，还联合社区开设“银龄课堂”，定期提供社保查询、健康咨询等服务；面向上班族，依托“楼院社群”推送安全提示、收集诉求；面向沿街商户，实行“一店一策”隐患排查，建立安全隐患排查台账，现场指导整改，倾听经营难题。截至目前，累计走访群众1300余户、商户200余家，收集各类诉求建议100余条，真正做到“走访一户、服务一片，叩门一次、温暖一心”，实现民意响应闭环管理、事事有回音。

耐心调解化矛盾 打造多元调解格局

“之前为楼上漏水吵得互不理睬，没想到民警联合社区、物业一起调解，还帮我们联系了维修师傅，现在我俩不仅和好了，还成了互帮互助的邻居！”福门小区居民陈女士感慨道。针对城区常见的邻里纠纷、物业矛盾、劳资争议等高频问题，火车站派出所整合资源，组建调解队，秉持“耐心听、细心劝、真心帮”原则，将调解现场延伸至群众家中、社区警务室，运用情理法相融合的方式化解矛盾。就地化解率达98%。

细心普法强意识 创新宣传模式

“刷单返利是陷阱，甜言蜜语别轻信；转账之前多核实，96110要记牢！”在东河社区居民广场，民警将反诈知识编成方言段子，通过“楼院微课堂”开展互动宣讲。针对辖区流动人口多、法律需求差异化，火车站派出所积极探索“分众化+场景化”普法模式，推动法治宣传从“单向灌输”向“双向互动”转变。针对老年群体，发放图文并茂的宣传手册，结合典型案例揭露“保健品诈骗”“虚假投资”等常见骗局；面向青少年，深入校园开展安全教育活动，通过模拟“校园欺凌应对”“交通安全避险”等场景提升自护能力；针对商户，组织消防安全实操培训，现场演示灭火器使用及应急疏散流程。今年以来，累计开展普法活动48场，发放资料1500余份，惠及群众3000余人次，切实增强了群众的法治意识和防范能力。

贴心服务解民忧 建立便民直达网络

“我腿脚不方便，民警不仅上门帮我采集身份证照片、办理证件，还帮我绑定了‘电子社保卡’，教我查医保余额，太贴心了！”独居老人刘奶奶感动地说。火车站派出所始终坚持以人民为中心，针对特殊群体和不同居民需求，构建覆盖全面、响应及时的便民服务网络。对行动不便的老人等群体，提供“上门办、优先办”服务，民警主动上门采集身份信息、办理证件，并指导使用电子社保卡等便民功能；针对上班族“时间错位”办事难问题，开通“延时服务”与“预约服务”通道，最大限度方便群众。截至目前，累计为群众办实事210余件，开展上门服务30余次，真正将警务温度传递至群众身边，赢得了广泛赞誉。

用心守护筑平安 织密立体防控体系

“晚上遛弯能看到警车巡逻，小区门禁坏了民警当天就协调物业修好了，现在出门、在家都特别踏实！”辖区居民张阿姨的话，道出了群众对平安的真实感受。围绕“平安不出事”目标，火车站派出所持续深化“用心护安”举措，织密“人防+技防+群防”三位一体的社会治安防控网络。日常巡防中，实行“步巡+车巡+视频巡”相结合模式，重点加强对学校、商圈、广场等人员密集区域的防控，确保高峰时段“见警率、亮灯率”达100%；积极推动小区物防技防升级，协调在老旧小区加装智能门禁；面对电信网络诈骗高发态势，深入开展“反诈宣传进家庭、进商户、进企业”活动，民警上门安装“国家反诈中心APP”。

下一步，火车站派出所将不断深化“五心工程”，进一步优化服务举措、创新治理模式，推动新时代“枫桥经验”在基层落地生根、筑牢平安屏障。

责任编辑：高富强