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　　“以前办业务得跑好几个窗口，现在一个窗口全解决，太方便了！” 近日，定西市政务服务中心公安综合窗口，办结户籍与交通违章业务的杨女士赞叹道。今年以来，安定公安持续深化“放管服”改革，整合户政、车驾管、出入境等业务推行“一窗通办”，实现群众“进一扇门、办多件事”，显著提升办事效率与服务体验。

一窗融合：打破壁垒解难题

　　“过去办事太折腾，窗口分散，排一次队就得耗半天。”常先生回忆起以往经历仍感慨不已。为解决群众“多头跑、反复跑”难题，安定公安整合警务资源，将身份证、驾驶证、护照等高频业务集中至综合窗口。内官营派出所率先推行“一窗通办”，打破警种界限，实现业务受理模式革新。2025年以来，该所线上办理无犯罪记录证明超1800条、户籍业务220余人次、跨省业务100余件，窗口利用率提升70%，有效改善了业务办理“忙闲不均”状况。

专业赋能：培养“全科民警”强队伍

　　服务升级，队伍先行。安定分局构建“集中培训+岗位练兵+跟班学习”培养体系，常态化开展跨警种业务培训，推动民警从“一警专办”向“一警多能”转变。通过“传帮带”机制，新警快速掌握业务流程，实现培训提效、标准统一。目前，全局已开展4次专项培训，培养25名专业化窗口人员，释放警力充实治安防控、反诈宣传等核心工作，形成“服务提效”与“警务提质” 的良性循环。

服务延伸：细节之处显温度

　　在政务服务中心公安综合窗口旁，“爱心服务角”配备老花镜、放大镜等便民设施，墙上办事流程图一目了然。出入境管理大队负责人表示：“不仅要实现‘就近办、一次办’，更要让服务有温度。”窗口推出“特事特办、急事急办”机制，“流动警务服务队”携带设备上门办证、送证，已累计服务超2000人次，切实将暖心服务送到群众身边。

科技赋能：智慧服务提效能

　　“在工作人员指导下，我这老年人也能用‘高科技’快速完成照相，一点都不费劲！”刘大爷在引导员协助下体验完自助照相后连连称赞。如今，政务服务中心智能办证区高效便捷，2台自助照相机将证件照合格率从70%提升至95%以上；2台自助办证一体机集成身份核验、指纹采集、在线缴费功能，以卡通指引与语音提示简化操作；自助签注机、取证机实现港澳签注即办即得、证件随到随取。“预约+自助+快递”的全链条智慧服务，大幅提升办事效率，让群众享受更便捷的政务服务。

　　（新甘肃・甘肃法治报通讯员 任彩云）

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