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——兰州市城关区虚拟养老院走出“智慧养老”新路径

      由城关区虚拟养老 院 965885 调 度指挥中心 派出的家政 人员，正在为 老人修剪指 甲（2019 年 10 月 13 日拍 摄）。 资料图片
 

　　一旦老人在家中发生意外需要帮助，只需通过一台智能紧急通话设备，就能第一时间接收到语言提示，将老人及时送往医院救治 ……2009年12月创建的兰州市城关区虚拟养老院，通过智能养老服务、科学调度指挥、紧急呼叫、主动关爱等贴心服务，让辖区老人在互联网科技创新的新时代真正享受到“智慧”的晚年生活，走出一条 “智慧养老”的新路径。如今，已有 12.12万余名老人注册入院，服务总量达1254万人次。

足不出户享受专业化、标准化养老服务

　　据统计，2018年底，城关区老年人达到20万人，约占全区户籍人口的20%，人口老龄化形势严峻。为有效应对人口老龄化问题，城关区于2009年12月创建了全国首家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院。通过一部热线、一个指挥平台、一批加盟企业，满足了辖区老人足不出户，便可在家享受到专业化、标准化养老服务的夙愿。

　　“你好，我想找一名家政人员帮忙擦一下玻璃。”

　　“好的，我已根据您的地址安排好服务人员，稍后将上门服务。”

　　2019年12月16日上午，城关区虚拟养老院客服热线965885调度指挥中心一派繁忙，按照老人们的要求，接线员于倩一一记录了下来。

　　记者采访了解到，经过短短几年的时间，城关区老年人口增加2万人，而虚拟养老院注册老人却翻了9倍。

　　为解决虚拟养老院容量不足问题，城关区争取民政部和省民政厅1000万元资金，于2015年对虚拟养老院异地扩建，形成了集调度指挥、质量管理、医养融合、教育培训、文化活动、志愿服务、产品展示为一体的新格局，拓展了为老服务的领域和内容，有效提升了服务水平和质量。

　　同时，作为虚拟养老院的实体店，20多家社区为老服务机构，将老人配餐和康复保健、心理关怀等服务悉数纳入，推出养老服务“私人订制”，围绕老年人的衣、食、行、医、乐、游，建立社区居家养老信息平台和老年电子商务平台，通过线上线下服务，让老人的生活更舒心、更便捷。

“互联网+”智慧生活打造“花样”晚年

　　智能体检设备、远程医疗、智能家居展示、智慧餐厅、VR 娱乐体验室、实时显示线下家政服务进展的电子屏……2019年12月16日上午，记者走进新建成的城关区虚拟养老院，眼前的景象耳目一新，这些新的变化无不体现着养老服务和管理的智能化。

　　“与10年前的初建、2015年的扩建相比，这次新建的智慧型虚拟养老院，不仅面积大了环境设施好了，在功能服务上也更完善更精准，通过线上调度线下‘十助’等功能，为新时代老年人打造‘花样’晚年。”城关区虚拟养老院院长秦田田如是说。

　　“王奶奶，今天你的血压、血糖都正常着没，如果哪里不舒服了，就按呼叫按钮。”

　　“早上专门有人来做过健康评估了，各方面都好着呢，谢谢你们。”

　　这是家住城关区贡元巷 79 岁独居老人王太康与视频那头虚拟养老院后台工作人员的对话。

　　据了解，2019 年，虚拟养老院为辖区内 75 户 A 类（生活不能自理的 “三无”空巢老人）老人配备了智能紧急视频通话设备。

　　“该设备具有视频、健康知识、娱乐、被动呼叫等功能，最大特色就是语音报警。”虚拟养老院技术工程师刘名哲介绍说，老人如在家发生不适，可直接呼叫“救命”，后台就能主动接收到语音提示，工作人员会在最短时间内到达老人家里，将其送往医院。

　　在秦田田看来，出门一把锁，回家一盏灯，这是很多独居老人的生活现状，其中一部分还身患多种疾病，遭遇不测的风险远远高于其他老人。因此，为独居老人配备这类产品，并通过后台人工服务时时刻刻掌握老人动态，防止意外发生就显得异常必要。将每一位独居老人纳入服务范畴，让其“老无所忧”，是虚拟养老院打造智慧养老的意义之所在。

延伸服务让智慧养老走得更远

　　记者采访了解到，城关区虚拟养老院运行10年来，已吸纳各类加盟服务企业 126 家，建成街道社区医养融合中心6 个，整合原有11大类230项服务项目，为老人提供 4 大类 150余项服务。

　　如今，传统的养老模式正在被新兴的虚拟养老所替代和弥补。

　　2018年建成以智慧养老、医养融合、生活服务、居家适老化改造等为一体的综合养老体验中心，不断健全和完善区、街道、社区三级互联共享的智慧养老服务管理平台，真正实现了养老服务供给与需求的精准对接。

　　新建的虚拟养老院医养融合中心在将老人健康数据存档的同时，通过甘肃医联体平台，与兰州市第二人民医院协作，当老人有就医需求时，虚拟养老院通过医联体平台为老人预约挂号和预约检查，省去了老人到医院等候、排队挂号和看病的麻烦。

　　同时，虚拟养老院还与第三方机构合作，由其派人定期为辖区困难老人、失独老人上门开展基础性身体检查，并实时将老人体检情况和健康状况，以及体检照片等反馈到专门系统中，为老人就医时提供各项数据参考。

　　“今后，虚拟养老院的服务将延伸到街道社区，依托街道为老服务中心、社区日间照料中心开展线下养老服务，由社区通过资源整合和培育组织，发挥养老服务功能。同时，大力推进居家和社区养老服务体系建设，加强服务标准化建设等，提升城关区智慧性养老 服 务 模 式 和 品 牌 。”秦田田说。(记者 张萍 杨丹)

责任编辑：韩小月