法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法治报通讯员 李琴）今年迎来首批20年有效期满第二代居民身份证集中换证高峰，为保障群众高效、便捷换证，民乐县公安局推出多项便民服务举措做好居民身份证集中换证工作。
民警上门送证。
多措“解民忧”，“大数据+铁脚板”织密摸排网。依托基础信息采集系统，民乐县公安局联合村镇、社区，通过“线上数据筛查+线下实地走访”双线并进模式，梳理60岁以上老年人、残疾人基础数据，组织民警重点摸排因疾病卧床、残疾未办理身份证及证件到期未换证人员。其间，累计上门办理身份证换证业务6件，送证上门18次，并同步开展反诈宣传、反诈APP安装、紧急联系人绑定等“平安+”组合服务，实现政务服务与群众需求精准对接，打通便民利民“最后一公里”。
联动“促合力”，“警邮联动”构建立体化服务体系。民乐县公安局建立“当场受理-后台制证-绿色通道”全链条服务机制，主动协调邮政部门开通“警邮”联办专线，对行动不便无法领取证件的群众，通过社区民警代领、邮政快递直送等方式送证上门。同步建立“办证回访”制度，由社区民警定期跟踪证件使用情况，及时解决后续问题。
窗口“不打烊”，想方设法精准匹配群众“生物钟”。全县公安户籍窗口实行提前1小时到岗、延后2小时收工、周末全天候响应的“5+2、8+N”工作模式。在“五一”、暑假、考试集中季等集中办证高峰时段，户籍窗口化身“时间管家”，通过做好“延时办”满足群众需求，“优先办”开通“绿色通道”，实现“即时受理、快速送达”，精准匹配群众“生物钟”。政务中心户籍窗口设置“警民连心服务盒”，提供隐形眼镜盒、皮筋圈、小发卡，帮助群众拍出“满意证件照”，从小细节体现警务服务的温度。
责任编辑：韩小月
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