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夜间投诉不推诿 及时处理受好评

发布时间:2018-09-06 16:42:58  来源:法治甘肃网  

  法治甘肃网讯(通讯员 张文霞)9月2日,一外地游客拨打12345敦煌市便民服务热线,投诉敦煌沙州夜市某烧烤店内消费的10串2元的肉串和2串10元的肉串,大小一样,游客询问老板,老板态度不好,一时之间也不能给出合理的解释。游客付费后,投诉希望相关单位尽快调查处理。

  接到投诉后,敦煌市工商(质监)局沙州分局执法人员立即与投诉游客电话取得联系,随即又来到夜市被投诉烧烤店现场了解情况,收集相关证据资料。

  执法人员现场调查了解到,游客所点的10串2元羊肉串和2串10元的牛肉串,大小一样,但肉质不同、价格也就不同了。由于烧烤店负责人用敦煌方言解释,游客听得不是很清楚,而夜市生意红火、烧烤店负责人又忙于招呼其他客人,使得游客感觉受到了不公正的待遇。经过执法人员段海升通过微信给游客耐心解答,烧烤店负责人也认识到自己服务不到位带来的负面影响,用段海升的微信向游客致歉并自愿退给游客20元。

  事后游客在微信中感谢执法人员段海升,能及时在夜间解决诉求,使他在敦煌之行由添堵变化为愉快之行。游客觉得事情不是大事情,“钱都不重要,主要是能够给我们游客一个公道,这让我们感到特别安慰,辛苦您们了,敦煌工商。”

  正值敦煌文博会召开之际,敦煌工商基层执法干部立足职能,维护消费者合法权益,负责任、有担当,热情高效为游客解难题,既树立了敦煌工商形象,也维护了敦煌良好的旅游市场环境。

责任编辑:韩小月

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