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敦煌工商及时处理消费者投诉获好评

发布时间:2018-08-22 15:12:50  来源:法治甘肃网  

  法治甘肃网讯(通讯员 郑全成 王贝丫)2018年8月10日,敦煌市工商局金山分局接到市局转来12345投诉,刘先生通过QQ投诉敦煌市某影城不给客人通知私自取消订单。

  8月9日中午12时,刘先生通过某银行手机客户端订购了10号的电影票,支付18元显示支付成功,但到该影城后,刘先生被告知影城未与该平台合作,但刘先生表示并没有收到订单取消的信息,也没有退款,到达影院后才得知订单被取消。接到投诉后金山分局立即指派2名执法人员前往现场进行调查了解。

  经调查,该影城确实没有和某银行客户端合作,影城工作人员态度诚恳,积极配合,通过电话向刘先生进行了合理的解释,并向刘先生允诺赠送两张票。刘先生对于该投诉处理结果非常满意,并给执法人员发来短信表示感谢:“整个投诉处理过程中,敦煌工商局执法人员都表现得非常认真、负责、积极,服务意识非常强,最大限度的保障了群众的利益,约束企业正道经营”,执法人员也表示会重视消费者诉求,切实维护好消费者权益。

责任编辑:王昱璇

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