法治甘肃网

——记临泽县公安局交警大队辅警马秀琴

　　车管所业务窗口，是交警部门面向群众最直接的窗口。在公安交管服务窗口工作的3年多时间里，临泽县公安局交警大队车管所辅警马秀琴，以女性特有的细腻和爱心，赢得了单位同事和前来办事群众的交口称赞，以实际行动践行着为人民服务的宗旨。

用心才能更贴心

　　“来车管所办理过好几次业务了，每次都能看到热情的小马，讲解细致、服务态度特别好……”办事群众马亮满意地说。每天从坐到岗位上开始，马秀琴整个人就像机器一样快速运转起来，一天下来接待上百名群众是常有的事，回答重复的问题，简单、机械，往往累得口干舌燥，但面对每一名群众，她没有丝毫不耐烦。

　　2016年，马秀琴正式就任临泽县公安局交警大队车管所的综合岗位。刚开始由于性格内向、业务不熟练，她的工作开展得并不顺利。为克服自己不善交际的软肋，她时不时地在办公室或对着空气或对着同事“演练”起来。

　　“作为窗口工作人员，我们要换位思考，只有自己多说话多解释，群众才能少走弯路少跑腿。”这是马秀琴经常挂在嘴边的一句话。

　　有一次，一名女驾驶员到办证窗口办理期满换证业务，但因还有违法记录没有处理不能办理。不了解相关政策的女驾驶员当即发起火来，认为是车管所民警故意刁难她。马秀琴不仅没有生气，还耐心地向她一遍一遍解释着道路交通法的相关规定，该驾驶员最终被她的耐心解释和真诚服务所说服。

　　金杯银杯，不如群众的口碑。马秀琴用热情耐心的服务、过硬的业务知识赢得了办事群众和同事们的一致好评。

辛劳付出不言苦

　　马秀琴是双警家庭，她的爱人罗天勤是临泽县公安局倪家营派出所民警。在别人看来，双警之家有稳定的工作和收入，令人羡慕，但其中的酸甜苦辣只有他们自己才能体会。

　　罗天勤每周只能回一次家，尤其是到丹霞景区旅游旺季，他回家的次数更是少之又少。面对比自己工作更加忙碌的丈夫，马秀琴在做好自己本职工作的同时，更是挑起了家里的大梁，既照顾婆婆和女儿，又操持家务，但平时从未听到她有过一句怨言。

　　新冠肺炎疫情发生以后，两人都坚守在疫情防控第一线。孩子半夜发烧了，婆婆也只能先喂药，等马秀琴下大夜班回去再送到医院。“当时正值疫情高峰期，我的执勤点离家远，也回不去。她带着孩子在发热门诊做了好多检查，检查结束后，还没顾得上吃饭就继续赶到疫情防控卡口接着执勤了。”谈及妻子，罗天勤动容地说：“她真的为这个家庭付出了太多太多。”

　　“虽然那段时间比较辛苦，也休息不好，但作为一名党员，我觉得坚守在疫情防控一线就是我的责任，没什么好自夸的。”马秀琴不好意思地说。（记者 薛雅文）

责任编辑：王建定