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“粉丝客户”——王奶奶

发布时间:2019-03-08 18:17:09  来源:法治甘肃网  
 

  3月8日,中信银行兰州安宁支行来了一位“不寻常”的客户。这位客户个子不高,背有点驼,满头白发,略显憔悴。她是大堂经理杨帆的忠实“粉丝客户”——王奶奶。

  王奶奶年事已高,长期患有风湿病,膝下儿女都是安宁区拆迁户,两年前都去外地做生意,难得回家看她。平日里都是她在照顾半身不遂的丈夫,还有正在读初中的孙子。白日收拾厅堂,中午外出买菜。这对一位耄耋老人来讲,生活的确苦了一点。

  大堂经理杨帆深知王奶奶的生活现状。每次老人来到安宁支行,小杨都会主动上前,搀扶老人坐下,端茶倒水,很有礼貌。王奶奶对小杨的服务非常满意,每次见了小杨就像见了自己孙女一样,拉家常、聊心事,其乐融融的像忘年之交,此时此刻,支行大厅洋溢着爱的温度。

  当天中午,由于王奶奶老伴的账户要办理转账业务,但密码总是记不清,在尝试几次后,因为密码输错,输入次数超限账户已被锁定。因为着急转账,王奶奶想到的唯一办法就是搀扶着老伴来支行办理业务。可是因为老伴行动不便,让王奶奶焦虑不安。无奈之下,在邻居的帮助下,硬是把老伴给抬了过来。

  在快到支行门口时,王奶奶已经精疲力尽,老伴不慎摔倒。此时,正在大厅引导客户分流的小杨看到了这一幕。她迅速嘱咐客户经理维持好大堂秩序,自己拿着轮椅就往外边跑。她本来很瘦弱,但是事发突然也顾不上那么多。和众人一起合力把老爷子抬上轮椅,又主动扶着轮椅,一路护送王奶奶一行进入厅堂办理业务。在重置完密码后,小杨询问了转账原因,在确定没有风险后,帮助王奶奶及老伴完成了转账业务。等到送走了王奶奶,也过了午饭时间,她已经累得满头大汗。可条理清晰地处理方式让王奶奶一家倍感温馨,也让在场所有人都竖起了大拇指。

  笔者问她:“这是我们的贵宾客户么?”她很平静地回答:“不是啊。”笔者很好奇:“那你怎么这么用心地服务她?你的动力是什么?”她给笔者一个灿烂的笑容,说:“用心服务好每一位客户,看着他们满意的办完业务,平平安安的离开。这就是我的动力。”说完,她转身,又开始了忙碌的工作。  (通讯员 武楷博

责任编辑:王建定

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