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城关区畅家巷社区发展“枫桥经验”提升社会治理水平

发布时间:2019-01-14 10:32:55  来源:法治甘肃网  
共建“畅美和谐”家园

——城关区畅家巷社区发展“枫桥经验”提升社会治理水平
 

  近年来,兰州市城关区酒泉路街道畅家巷社区针对辖区居民日益增长的多元化、个性化需求和老城区诸多的社会治理突出问题,不断创新和发展“枫桥经验”,以多元参与、共同治理的基层服务管理新模式为抓手,积极联动驻社区单位、志愿者、社会组织等多方力量融入到社区建设中,使社区的精细化管理、民生改善、精神文明建设、青少年教育等各项工作不断得到充实和提升,先后获得“全国和谐示范社区”、“全国青年文明号”、中央文明委“4个100最美志愿服务社区”、“省级文明单位”等荣誉称号。

全面提升社会治理水平

  全心全意为人民服务,是“枫桥经验”的根本价值追求。近年来,畅家巷社区党支部始终秉持这一根本价值追求,把不断满足人民群众对美好生活的需要作为社区工作的出发点和落脚点。

  针对辖区面积小、单位多、人口密度大、居民诉求多的实际情况,积极畅通社情民意收集渠道,广泛收集民情民意,认真解决影响社会稳定的突出问题,积极开展行政事务与服务职能分离工作,将社区原有的47项行政事务办理事项,上交由街道统一办理,并在社区设立了全科受理平台,对于辖区居民来办理的事务,实行“一口式接件、分类式办理、多渠道回访”的工作方式,简化了居民办事流程,极大提高了居民办事效率。

  同时,进一步改进工作思路,细化管理流程,创新推出“网格化+街长制”管理模式,将辖区的住户、行政企事业单位、公司及商户划分为15个网格,每个网格配备一名专职网格楼院长,分片定人实施精细化管理。

  按照“一街一长、条块结合、属地管理”的原则,建立“一长六员”街长管理模式,整合驻区城管、交警、环卫、工商、食药等多方执法力量,全部下沉网格,开展常态化联动巡查,实现社区治理横向到边、纵向到底全覆盖,全面提升了中心城区社会治理水平。

有效解决群众难心事

  从源头上防范和化解矛盾风险,是“枫桥经验”的重要内涵。畅家巷社区坚持“小事不出网格、大事不出社区”的原则,进一步健全完善矛盾纠纷排查化解工作机制,及时排摸调处各类矛盾纠纷,充分发挥网格精细化服务管理,借助网格员和楼院长“眼睛、耳朵、声音”的作用,通过每天网格巡查,及时收集社情民意,对居民的矛盾纠纷和难心事、烦心事做到及时发现、及时调处解决。

  同时,设立社区心理疏导工作室,对辖区日常排查发现的有各种情感、心理、精神性疾病的群众,积极开展心理健康教育、心理咨询和心理危机干预,及时引导、消除矛盾问题隐患,最大限度将风险隐患防范在源头、化解在当前、消灭在萌芽状态。聘请律师事务所专业律师,每周三在社区定期接访辖区居民各类法律问题,现场听取、解答、调处群众各类矛盾纠纷,有效解决了一些疑难复杂矛盾纠纷。今年以来,社区共化解邻里纠纷、婚恋家庭等各类矛盾纠纷92件,调解成功率达100%。

把“话语权”交给群众

  群众的事情自己决定,做到民事民议、民事民办、民事民管,是“枫桥经验”的精髓。畅家巷社区进一步畅通居民沟通途径,健全民情恳谈、社区论坛、社区评议等对话机制,大力推进社区民主协商的制度化、规范化、程序化。

  通过召开社区民情征询会,广泛听取辖区居民意见,免费开放社区多功能活动厅为辖区中老年群体提供文体活动场所。同时,发挥民主协商议事制,打造优质生活环境,积极商讨解决居民反映的老旧楼院基础设施差的问题,定期召开监督评议会,把“话语权”交给群众。每季度召开社区居民监督评议会,召集辖区各楼院居民代表,集中评议近期环境卫生、城市管理、物业服务、小区安全、社区政务、惠民政策等工作,对工作落实程度、办事效能、网格员礼貌用语服务态度等方面进行监督,有效营造了群众参与社区治理的良好氛围。

  以开放性架构吸纳各方力量参与社区治理,形成分工负责、良性互动的治理模式,是新时代“枫桥经验”的突出亮点。为进一步增添基层组织建设新动力,畅家巷社区广泛引导群众关注社区发展、参与公益事业,社区积极整合辖区内有效资源,因地制宜,引入多方力量,共建“畅美和谐”家园,共享建设成果。(首席记者 何明霞

责任编辑:韩小月

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