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让群众感受到了实实在在的“法律大餐”

发布时间:2018-07-11 09:48:39  来源:法治甘肃网  
全国省级法治报社长(总编辑)“七五普法塞上江南行”系列报道之二

让群众感受到了实实在在的“法律大餐”

宁夏公共法律服务热线平台群众对咨询解答满意度为98.8%

“12348”公共法律服务热线平台,将法律服务延伸到全区的每一个角落。



  法治甘肃网讯(记者 王刚 张萍 彭霁雯)什么叫底气?综合性、便利性、多层次公共法律服务三大平台让宁夏人民感受到了实实在在的“法律大餐”,这就是底气。

  宁夏回族自治区司法厅公共法律服务中心 “12348宁夏法网” 公共法律服务热线与12345、12315、110部门联动,实现了咨询服务兜底、快捷信息查寻、法援业务系统对接,使法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供、预警处置、普法宣传的平台建设功能定位得到最大发挥,平台运行以来,群众对咨询解答满意度为98.8%,真正为贫困群体撑起了法治“蓝天”。

  群众需要法律援助或者矛盾调解,只要拨打宁夏“12348”法律咨询热线,就能得到满意服务。7月9日,记者采访了解到,截至今年7月8日17时,宁夏“12348”法律咨询热线共接听咨询电话116807个,日平均解答咨询电话量由原来的30多个增加到现在的150多个。咨询案件的类别也向日益多样化发展,咨询人员涉及到了社会各个层面。

  据介绍,宁夏公共法律服务热线平台自2011年12月份开通。2017年,司法部部署推进公共法律服务三大平台建设,宁夏司法厅对此高度重视,对原有“12348”咨询热线平台进行升级改造,于2017年12月28改造完成在全区开始试运行。

全国法律援助项目管理工作培训班参训人员实地观摩宁夏回族自治区法律援助工作。


  公共法律服务热线平台在宁夏全区共设立10个座席,由司法厅统一设置管理,接答人员都是从全区具有热心公益事业的优秀律师中选拔而来。平台实行24小时服务,工作时间段提供人工服务,非工作时间系统设置了语音提示功能,提示咨询者可以留言,之后由工作人员进行回复。值班人员通过解答群众法律咨询,有针对性地讲解相关法律知识,使群众在疑解惑释的同时接受法制教育。群众带着问题学法,感受深、记得牢,更容易理解、掌握和运用。

  在咨询过程中,对于符合法律援助条件的咨询者,及时引导到法律援助机构给予援助,开辟了法律援助快车道;对于群众通过专线反映出来的矛盾纠纷,直接与各调解组织协调,统一接待,归口管理,及时化解矛盾纠纷,案息事了;公共法律服务热线平台可直接与“110”指挥中心、“12345”政府服务专线,“12315”消费者权益保护等专线进行链接,做到快速反应,形成协调联动,如果发生紧急重大的情况,会及时和相关部门沟通,妥善处理。

  “我是宁夏方和圆律师事务所律师,您需要什么帮助?”

  “我想和他离婚,上次起诉到法院,他当着法官的面出具悔改书,回家后却变本加厉,实在过不下去了。”

  近日,银川市兴庆区月牙湖乡居民何女士通过远程视频,向银川市兴庆区公共法律服务中心提出法律援助申请。随后,经过审核,在法援律师的帮助下,困扰何女士的烦心事得到解决。这只是宁夏回族自治区法律援助工作的一个生动写照。

  “真是太感谢你们了,没有你们我都不知道该咋办了。”原来,受援人运先生在银川市一家铁合金厂上班,两年来,单位以不合理理由拖欠其及工友的工资和养老金,在得到法律援助,并依法讨回自己应得的工资后,运先生如是说。运先生的这番话说出了很多受援人的“心声”,这样的“心声”源于宁夏回族自治区司法行政系统开展法律援助工作,助推精准脱贫攻坚战的举措。

值班律师现场视频连线解决法律问题。


  法律援助,是国家建立的保障经济困难公民和特殊案件当事人获得必要的法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务,维护当事人合法权益、维护法律正确实施、维护社会公平正义的一项重要法律制度。今年以来,宁夏回族自治区司法行政系统不断推进法律援助“扩面提质强保障”工作上新台阶,为全区困难群众、弱势群体撑起强有力的法律“保护伞”。在法律援助工作开展过程中,一步一步地提高法律援助案件的“含金量”。一个个“温馨的举动”,让群众在案件中感受到公平正义的同时,也感受到法律援助制度在维护和保障人权、促进司法公正中所发挥的作用。

  “法律援助的服务对象是符合条件的困难群众,我们工作的目标是要让公平正义的阳光普照,让贫困群众感受法治阳光与温暖”,自治区司法厅相关负责这样介绍到。事实证明,一项项具体的举动展示着宁夏回族自治区法律援助工作的“成果”,为贫困群体撑起了法治“蓝天”,让他们依法用法有了“底气”。

责任编辑:杨燕

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