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魏娟:倾心“调”出和谐音

发布时间:2019-06-12 10:40:22  来源:法治甘肃网  
 

  白银市白银区工农路街道人民调解委员会调解员魏娟,自 2011 年从事人民调解工作以来,在人民调解工作岗位上倾注了满腔热忱,用一颗诚挚的爱心为辖区居民分忧解难,温暖民心。

  近5年来,魏娟先后主持调解各类矛盾纠纷590余起,调处成功率达99.5%,协议履行率达 100%;有 76 起人民调解案件被司法确认,涉及金额达600多万元。

勤学习、严要求

提高素质上台阶

  在基层工作十多年来,魏娟始终以一名共产党员的标准严格要求自己,不甘落后,孜孜以求,在工作中认真学习《宪法》《人民调解法》《合同法》《继承法》《婚姻法》等一系列法律法规。通过不断学习积累,她的业务本领有了较大提升,在工作中她更是时时以“站起来会说、坐下来会写、蹲下去会调”的标准严格要求自己。

  在调解矛盾纠纷时,她始终做到以事实为根据、以法律为准绳,依法调解,以理服人,逐渐成为一名能够熟练化解各类矛盾纠纷的行家里手。全街65名人民调解员也在她的影响和带动下,掀起了一股学习实践的热潮,逐渐茁壮成长起来。

尽职守、忠事业

投身化解暖人心

  工农路街道有常住人口37300余人,民事矛盾纠纷纷繁复杂,如果处理不好,就会影响邻里家庭和睦、社区和谐。魏娟并未忽视这样的小矛盾小纠纷,一旦出现问题,她便立马出面协调解决,不留任何隐患,让居民满意。

  年近七旬的居民刘老太太来社区反映称,自儿子意外去世后,因房产问题儿媳经常同她发生争执,以致儿媳将自己打伤,家庭矛盾日益激化,要求司法所出面调解。魏娟听了老人的叙述,看在眼里,急在心里,立即同社区调委会成员到其家中了解情况,先后几次和其儿媳谈心,耐心细致地做儿媳的思想工作,希望她能够孝敬婆婆,一家人和和睦睦地过日子。之后,她又把一家人召集到一起,向她们讲解了有关法律法规,鼓励她们互敬、互让、互谅。最终,儿媳同意照顾婆婆的生活,以后和睦相处。事后,老人握着魏娟的手,老泪纵横,无以言表……

  魏娟总是将自己火一样的热情、水一样的真情融入自己的一言一行,用亲切真诚的笑脸,用坚定不移的信念,用令人折服的执着,讲述着自己默默无闻、甘愿奉献的情怀,讲述着一个基层人民调解员的故事。

讲程序、重方法

倾力调解促和谐

  为不断适应人民调解工作的新情况、新问题,确保新时期人民调解工作创新发展,魏娟在借鉴“枫桥经验”实施分层负责制的“五调解机制”工作方法的基础上,结合实际提出了调解矛盾纠纷“听、查、想、找、讲、调、访”七步法。

  “听”就是要充分听取双方当事人的陈述,特别是在复杂的矛盾纠纷陈述中听出其最终的弦外之音;“查”就是要充分进行调查,查清所有事实经过和具体细节;“想”就是在调查研究的基础上认真思考,理清调解思路;“找”就是寻找党的政策、法律法规与客观现实及当事人诉求的结合部、选准突破口;“讲”就是讲解案件中存在的法律政策问题;“调”就是通过说服教育规劝促使双方当事人达成协议;“访”就是督促履行调解协议和回访调解效果。

  通过这七步法,使纷乱复杂的矛盾纠纷可以逐步理清调解思路,寻找突破点,快速有效解决问题,实现了依法有效化解矛盾纠纷,维护了辖区的和谐稳定。

  去年,辖区一妇女因遭受家庭暴力而伤心欲绝,曾一度自杀未遂,魏娟得知情况后深感痛心,通过多次耐心细致地沟通协调,终于使他们夫妻双方重归于好,一个濒临亲情破碎的家庭又重拾往日的温馨。(记者 王刚

责任编辑:王昱璇

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