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甘州市场监管局调解一起涉电动车纠纷案

发布时间:2020-03-26 10:18:09  来源:法治甘肃网  

  法治甘肃网(通讯员 王雅珍)近日,张掖市甘州区市场监管局南关片区接到消费者李某某投诉,称自己购买的一辆价值3800元品牌电动车,在骑行不到一周时间内,发现电动车电池出现故障。李某某找商家去修理,商家为其更换了2组电池,可是没过多长时间,电动车电池再次出现故障,无奈之下,李某某拨打12315消费者投诉举报热线进行投诉维权,希望其合法权益能够得到维护。

  南关片区接到投诉后立即展开调查。经查,李某某反映情况属实。随后,该区执法人员召集双方展开调解。李某某表示,这辆电动车购买后骑行没多久,电池就出现质量问题,他对电动车的电池质量以及商家的服务态度不满。商家则称,李某某蓄意换取新电池。针对双方的分歧,执法人员一方面认真听取消费者的投诉情况和诉求; 另一方面向经营者耐心讲解有关法律法规,引导其积极履行法律法规,并指出,商家应该做好售后服务工作,妥善处理消费者投诉等义务。依据《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  在执法人员耐心细致地调解下,商家同意对电动车电池进行更换,并配备新型充电器一个,以确保电动车能够正常使用,双方达成和解协议,调解成功。最终,困扰李某某的难题得到妥善解决,他向执法人员连声感谢。执法人员表示,在今后的工作中,将不忘维护消费者权益的初心,牢记“市场卫士”的使命,继续以负责的工作态度,扎实的工作作风,切实维护好广大消费者的合法权益。

责任编辑:韩小月

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