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庆阳“12345”政务服务热线开通月余 共受理各类诉求1600多件

发布时间:2018-11-08 10:31:02  来源:法治甘肃网  
 

  法治甘肃网 甘肃法制报讯(记者 马志国)庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中心自今年9月17日运行以来,不断提高运行效率,完善各环节承办流程,对群众反映的问题第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈,确保“事事有回音,件件有结果”,得到了群众的广泛好评。

  政务热线服务中心话务大厅一共配有16个台席,目前开通6个台席,工作时间从早7时至晚11时,试运行结束后将实行24小时不间断全天候工作。话务系统收集整理了90多个市直单位、8个县区的知识库资料,涵盖民政救助、公共交通、市政管理、科技文卫、环境保护、水电供暖、扶贫救济等方方面面的内容。对于需要转办的工单,紧急件需半个小时内送达相关县区、部门进行处理,24小时之内办结,一般件在五个工作日办结。

  截至目前,共受理群众各类诉求1600多件,在线答复1400多件,转办200多件,目前办结160多件,办结率80%以上。

责任编辑:王昱璇

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