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西峰工商成功办理一起省局转办消费纠纷案

发布时间:2017-11-21 22:02:18  来源:法治甘肃网  
健身房更换场地拒绝退卡被处罚

——西峰工商成功办理一起省局转办消费纠纷案


  “在庆阳一家健身房办理的预付式健身卡,由于地址搬迁,距离我们现在的居所较远,不方便锻炼,向商家要求退卡,多次协商,该健身房无故拖延,拒绝退款。”近日,省工商局12315指挥中心陆续接到多名庆阳市消费者的投诉。

  省工商局12315指挥中心接到上述投诉后,将投诉登记单分派到投诉人所在辖区的庆阳市西峰区工商局西街工商所处理。该所接到省工商局分派的投诉登记单后,立即安排执法人员对被投诉的该健身房搬迁后的经营地址进行检查,同时向多名投诉人联系进行调查取证。

  经西街工商所调查:被投诉的健身房于2016年10月份因故搬迁了经营地址,尽管该健身房在地址搬迁前,曾在公开媒体上刊登了声明或通过电话和短信方式告知了部分消费者,但还有一部分消费者因地址搬迁而不愿到新搬迁地继续消费。

  “因此有部分消费者便与该健身房沟通要求办理退款事宜,遭遇该健身房拒绝退款和无故拖延,该健身房的行为侵害了消费者的合法权益。”西街工商所执法人员说。

  工商执法人员告诉记者,该健身房擅自改变了经营场地,对部分消费者未进行告知义务,属于对消费者不利的改变,属违约行为,违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》。

  “《消费者权益保护法》第五十三条明确规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”工商执法人员说。

  然而,在西街工商所执法人员介入调解后,该健身房仍然拒绝给消费者退款,其行为明显违反了诚实信用的交易原则。

  依据《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,工商执法人员责令该健身房积极退还了消费者预付卡剩余金额,同时对该健身房故意拖延履行退款义务的行为,给予罚款12000元的行政处罚。(记者 李双红

责任编辑:徐嘉

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