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全省110报警服务工作综述

发布时间:2017-01-11 01:21:35  点击量:   来源:法治甘肃网  
让为民保平安的服务窗口更阳光
——全省110报警服务工作综述

  近年来,在省公安厅党委和各级公安指挥中心的正确领导下,全省各级公安110报警服务工作,紧紧围绕全省公安中心工作和公安机关关于和谐警民关系建设的一系列部署要求,立足本职,积极主动回应新时期广大人民群众对公安工作的新要求、新期待,全力以赴开展为民保平安创建活动,在严格执法、热情服务中展示了“110”民警的良好形象。

  打造文明窗口

  展示警民关系良好风貌

  110接处警工作是公安机关服务人民群众的一个重要窗口。

  近年来,按照省公安厅党委创新社会治安防控体系建设的总体部署要求,各级公安机关立足服务职能,积极推进信息化条件下的实战应急指挥体系建设,着力提高公安机关的快速反应能力和整体作战能力,及时有效地处置各种紧急突发案事件,建成了集通信、预警、指挥调度、辅助决策为一体的综合性公安应急指挥工作平台,实现了省、市、县到基层所队的四级扁平化指挥机制和工作模式,24小时为党委政府处置各种重大案(事)件与突发自然灾害提供应急保障,为人民群众提供便捷高效的报警、求助和投诉。

  工作中,各级110报警服务台不断优化工作运行机制,不断强化协调指挥、警务调度职能,构建了以信息化为支撑的指挥枢纽,建成了常态化的巡逻巡查巡访机制,提高了路面见警率和街面管事率,根据辖区治安实际,按照“警力跟着警情走”的要求,摸索出了精细化管理的勤务模式,客观展示了全省公安机关在应急指挥高端建设和信息化建设方面取得的成果,成为展示公安基础建设和工作成就的一扇亮丽窗口。

  树立形象意识

  着力锻造为民服务队伍

  工作中,全省各级公安110始终坚持队伍管理不放松,扎实落实内强素质、外树形象的管理要求,着力锻造一流接处警队伍,着力促进应急指挥队伍素质和战斗力的提升。

  建立完善了以 110 为主体,集“110、 119、122”接处警功能及调度机制于一体的“三台合一”综合报警平台,方便了群众报警,也使接处警工作成效得到提升发展。据统计,2016 年全省公安 110 报警服务台共受理群众报警电话 430.4 万起,其中有效警情 68.7 万余起,约占总数的 15.9%,并对有效警情进行反馈。

  呼唤社会理解支持

  部门联动提升服务成效

  110的设立初衷主要是便于公安机关打击现行违法犯罪活动、处置各类突发事件,同时为群众提供快捷、有效的“急、难、险、重”类求助的紧急救助服务。但随着时间推移,一些群众误解了公安机关的职能作用,提出开锁、送早饭、叫出租车等不属于110受理范围的请求,甚至恶意报警、扰警,不仅严重影响公安机关的正常工作秩序,而且浪费公安机关有限的警力、物力。同时,占用了警方有限的线路资源,使一些真正的紧急报警电话难以及时受理,容易引发许多不可预料的严重后果,危及到人民群众的生命财产安全。

  2016 年全省公安机关指挥中心共接恶意报警、扰警就达到296.4万余起,占总接警数的近68.9%。

  此外,现实110警务实践中,群众求助类电话的比重远远超过警情类电话,其中涉及工商、城管、教育、卫生、水利、环保、电力等其他政府职能部门业务范围和经济纠纷、开锁等明显不属于公安机关“紧急救助”范围的非警务求助又占了相当大的比例,当群众碰到上述情况时,因无法找到相关职能部门或社会服务机构,一个电话报警要求警察帮助解决,这类求助牵制了公安机关大量警力和精力。2016年全省各级指挥中心共接工作咨询 15.7 万余起,占无效警情的 4.3%;其他处理类型 27.7万余起,占无效警情的7.67%。

  为此,呼唤社会理解支持,部门联动提升服务成效已成为当前110服务工作亟待改善的重要内容。(记者 张芳芳)

责任编辑:杨燕

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