在三尺窗口浇灌出服务之花
——记西峰公安分局出入境管理大队辅警贺玲玲
用忠诚筑梦，用文明播种，用汗水滋润，用责任守望。近年来，庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队辅警贺玲玲在三尺窗口浇灌出沁人心田的服务之花，温暖了群众的心房，其荣获省、市、区各级表彰奖励10余次。
窗口服务“零投诉”
进门宾至如归，办证如沐春风，临走舒心愉悦。贺玲玲面对脾气火爆的申请人，用智慧将尴尬化为绕指柔；面对茫然无措的老年人，用细腻将温暖丝丝传递；面对急于赶车的返程族，用专业将安心一路相送。
2020年冬天的一个周末，天已暮黑，一身疲惫的贺玲玲刚值完班回到家中，收到一对老年夫妇急需办理港澳通行证的请求。他们在香港的儿子因为抑郁症轻生被当地警方救助，但因情绪极不稳定无法自行回家，需家人前往接应，了解情况后，贺玲玲毫不犹豫地冒着风雪返回工作岗位。面对焦急的两位老人，贺玲玲一边安慰，一边申请开通加急办证“绿色通道”，填写信息、校对材料、审核信息、流转审批，最终在多个部门的通力合作下，两位老人在最短的时间内就拿到了港澳通行证，启程去接儿子回家。
贺玲玲始终把自己和服务对象紧紧地联系在一起，严格落实“只跑一次”制度。工作中，因办理证件材料不全，情绪激动的群众不在少数，她总是保持阳光般灿烂的笑容和春风般细腻的语言，融化对方的焦躁情绪，向对方耐心解释，并填写需要补充的材料清单交给群众，补齐后一次办结，避免群众跑第二趟。“对不起，上次是我不对，不应该冲你们发脾气，请你们原谅。”每当听到群众的道歉声，贺玲玲总是微笑地说：“是我们的工作还做得不够细致。”
贺玲玲每天接待数十上百群众的咨询和证件办理，就在这日复一日、年复一年的坚守中，她做到了窗口服务“零投诉”。
坚守国门安全“零差错”
在窗口工作，不仅要熟知法律法规、办证程序，还要心思细腻、敏锐感知，只有这样，才能发现那些冒名顶替，隐瞒身份企图蒙混过关的人。2019年8月，犯罪嫌疑人张某申请办理护照、港澳通行证，细心的贺玲玲在审批时发现网上在逃人员预警信息，凭着职业敏感度，她一边认真审核材料，比对相关信息，一边用眼神向同事传递信息，当即启动出入境应急处置工作程序，齐心协力将上网逃犯张某一举抓获归案。
2020年5月的一天，一位聋哑姑娘来办理护照，贺玲玲拿出笔和纸，用文字与该女子进行耐心交流。得知这名女子经境外朋友介绍邀请其去缅甸打工，高薪赚钱，但其对所前往的城市、所从事的行业一无所知。贺玲玲马上提高警惕，意识到这可能是不法分子利用聋哑人就业困难及语言交流障碍等劣势，以高薪诱骗该女子出国从事非法活动。贺玲玲对该女子所提供的境外联系电话进行核实，经过缜密询问，对方几番言辞狡辩后挂断电话，再也无法接通。后贺玲玲用纸笔向该女子作了悉心解释，这名聋哑姑娘恍然大悟，在纸上写下：“是我太大意了，太感谢你了！”
多年来，贺玲玲先后接待、受理中国公民因私出国（境）申请4万余人次，做到了坚守国门安全“零差错”。（新甘肃·甘肃法制报记者 马志国 通讯员 左 栋）
责任编辑：高富强
